1服務站應建立完整真實的用戶檔案和車輛維修檔案,以便對用戶進行主動提醒預約和保養提示服務
2
通過顧客來店咨詢、電話回訪或上次維修時和顧客的約定預約聯系顧客
3
預約接待人員應記錄車輛的維修和保養情況,并做好相應的設備、零配件和工位的準備,保障預約的順利實施
4
根據工作時間安排情況向用戶提出預約時間的建議(留有準備時間)
5
告知用戶攜帶相關資料(隨車文件、維修記錄、保修手冊等)
6
在預約結束時前向客戶再次確認客戶的需求、客戶維修時間,并根據客戶需求,對維修費用做一個大致的評估,并向客戶說明和解釋
7
預約內容應詳細記錄,并及時通知服務、配件主管
8
提前一小時與用戶確定能否如約維修,否則,重新預約
9
若服務站不能兌現預約時間,應提前告知用戶,并表示道歉,重新預約